小小“監(jiān)督卡”助力服務(wù)質(zhì)量管理
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發(fā)布者: admin發(fā)布時(shí)間: 2020-09-18 16:27
“不行，這個(gè)車張貼的監(jiān)督卡和評價(jià)卡位置不醒目，必須重新張貼。”這是7月15日下午3點(diǎn)，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理湯學(xué)文帶隊(duì)在朝陽汽車站督查公交一線和外事旅游公司車輛“服務(wù)監(jiān)督卡”和“服務(wù)評價(jià)卡”張貼工作的一個(gè)場景。
7月10日，已進(jìn)行線長制改革的線隊(duì)車輛全部完成“服務(wù)監(jiān)督卡”的張貼工作。同時(shí)，所有公營車輛還特別張貼了“服務(wù)評價(jià)卡”。旅客可通過掃描“服務(wù)評價(jià)卡”上的專屬于個(gè)車的服務(wù)評價(jià)二維碼，對車輛駕駛員服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)。這是客戶服務(wù)部為落實(shí)公司董事會提出的大力提升全司服務(wù)質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要舉措。
在朝陽汽車站，湯學(xué)文聽取了公交一線線長劉緯和外事旅游運(yùn)輸分公司經(jīng)理郭峰對于近階段如何提升服務(wù)質(zhì)量管理工作的匯報(bào)，實(shí)車查看了監(jiān)督卡和評價(jià)卡的張貼情況。對服務(wù)質(zhì)量管理，他強(qiáng)調(diào)：一是要嚴(yán)格落實(shí)制定的服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，做到獎罰到位；二是要加強(qiáng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)和考核，讓駕駛員充分認(rèn)識到何為服務(wù)，如何做好服務(wù)；三是對于服務(wù)質(zhì)量方面的投訴一定要及時(shí)調(diào)查，處理到位，真正做到“讓旅客滿意”，打造品牌，樹立口碑。 (張 翔)
